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弗雷德，是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。
当他听说小区内有一位职业演说家，叫桑布恩先生。这桑先生一年有160到200天在外出差。于是他向桑先生索要一份全年行程表，桑先生很奇怪，问:“您有什么用?”他回答说,“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。”
这让桑布恩很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道 “没必要这么麻烦，把信放进信桶就好了，我回来再取也是一样的。”
弗雷德解释说 :“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户就可能要身受其害了。”
弗雷德想了想,接着说“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其它的信留着，等您回来。” 弗雷德的建议无可挑剔，桑先生欣然同意了。
两周后，桑先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。
原来事情是这样的：在桑先生出差期间，美国联合递送公司把他的包裹投到别人家了。
弗雷德看到桑先生的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回桑先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并费心的用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
不同的邮政公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有一批弗雷德式的职业化员工，他们所提供的人性化服务，创造了无形价值，使美国联合递送公司在众多竞争对手中脱颖而出！
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